La inteligencia artificial está transformando la forma en que los profesionales se preparan para entornos cada vez más dinámicos y exigentes. Para Mario García Lainez, Director de Soluciones de IA Aplicada en Evoluciona —el hub de innovación de Intelcia—, la clave está en un cambio de enfoque: dejar atrás la enseñanza de procesos para pasar a entrenar comportamientos reales.

De enseñar procesos a entrenar para la realidad

Los modelos formativos tradicionales ya no responden a la velocidad del sector. La IA permite recrear situaciones reales de cliente y crear entornos de práctica mucho más fieles a la operación, facilitando un aprendizaje práctico, adaptativo y alineado con la experiencia real.

Simuladores inteligentes y formación inmersiva

Intelcia ha desarrollado un simulador de llamadas basado en IA generativa que reproduce interacciones con clientes con un alto nivel de realismo. A esta herramienta se suman contenidos digitales automatizados, avatares tutores y emuladores de sistemas, conformando un modelo formativo continuo y personalizado.

Impacto en calidad, eficiencia y experiencia del agente

Los beneficios son evidentes: agentes mejor preparados, mayor agilidad en la curva de aprendizaje y un incremento notable en la adherencia a los procesos. Las personas llegan con más seguridad a la operación real y cuentan con herramientas que reducen la ansiedad y facilitan su adaptación.

Una nueva filosofía de aprendizaje

Evoluciona impulsa una formación viva y en evolución, donde la tecnología potencia el talento humano. El objetivo no es generar más contenido, sino crear entornos inteligentes que aprendan de la operación y se ajusten a las necesidades reales de cada profesional.

Hacia un aprendizaje permanente

El futuro apunta a modelos de mejora continua, con tutores virtuales, simuladores y sistemas capaces de ofrecer recomendaciones casi en tiempo real. La IA no sustituirá a las personas, pero transformará profundamente cómo se preparan para aportar valor en su día a día.

Desde Evoluciona, Intelcia ya está construyendo este futuro. Un modelo de capacitación más inteligente, más humano y mucho más conectado con la realidad operativa.